L'argent que vous attendez : remboursements, notes de frais et ce que l'on vous doit

Vous avez renvoyé la veste à la boutique en ligne il y a trois semaines. Le vol d'octobre a été annulé. Vous avez avancé l'hôtel du déplacement professionnel. Et le week-end entre amis s'est terminé avec trois personnes qui vous doivent chacune quelques centaines d'euros. Pris un par un, c'est de la petite monnaie. Ensemble, ce sont vite plusieurs centaines d'euros qui sont à vous mais ne sont pas sur votre compte – et que personne ne surveille.

Une application bancaire est faite pour l'inverse : elle montre ce qui est sorti. Pour l'argent qui doit rentrer, il n'y a ni ligne, ni rappel, ni date. C'est pour cela que les remboursements disparaissent. Pas parce qu'on vous les vole, mais parce que personne ne les réclame.

Ce que l'on vous doit vraiment

Un remboursement après retour – vêtements, électronique, ce qui n'allait pas.
Un vol annulé ou retardé – le billet remboursé, et souvent une indemnisation en plus.
Des frais avancés pour l'employeur – transport, hôtel, matériel.
Une indemnité d'assurance – déclarée, acceptée, pas encore versée.
Un trop-perçu d'impôt – l'avis dit que de l'argent revient.
Amis et famille – le dîner que vous avez payé, le voyage que vous avez avancé.

Combien de temps cela prend en France

Achat en ligne et rétractation. Pour un achat sur internet, vous disposez de 14 jours pour vous rétracter. Une fois le vendeur prévenu, il doit vous rembourser dans les 14 jours – mais peut attendre d'avoir récupéré le bien ou la preuve de son expédition. Comptez donc deux à trois semaines à partir du dépôt du colis. Au-delà, ce n'est pas de la lenteur, c'est un délai dépassé.

Avion. Avec le règlement européen 261/2004, si votre vol est annulé et que vous choisissez le remboursement, le billet doit être remboursé sous sept jours. L'indemnisation de 250, 400 ou 600 euros selon la distance est une demande distincte et arrive rarement toute seule – il faut la réclamer.

Paiement par carte quand le vendeur ne rembourse pas. Si vous avez payé par carte et que le vendeur ne livre pas ni ne rembourse, demandez à votre banque une contestation de paiement (chargeback). Les délais dépendent du réseau de carte, souvent autour de 120 jours après l'achat. Plus tôt vous le faites, plus c'est simple.

Notes de frais. Pas de loi ici, seulement la routine de l'employeur : les frais sont en général remboursés avec la paie suivant le dépôt de la note. Ce qui se perd, ce n'est pas le remboursement mais le dépôt – beaucoup d'employeurs ne prennent plus en charge une note de frais après 30 ou 60 jours.

Impôt sur le revenu. Après la déclaration de printemps, l'avis d'impôt arrive l'été ; un trop-perçu est généralement remboursé entre fin juillet et août, par virement sur le compte connu de l'administration fiscale. Un RIB périmé est la cause la plus fréquente d'un remboursement qui « n'arrive pas ».

Assurance. Pas de délai fixe, mais vous avez droit à une date. Demandez au gestionnaire « quand est-ce versé ? » et notez la réponse. Un sinistre accepté mais non payé, c'est de l'argent qu'on vous doit.

Pourquoi on l'oublie

Trois choses reviennent toujours. D'abord, personne ne possède la date : « ils vont rembourser bientôt » n'est pas une date. Ensuite, quand le remboursement arrive enfin, il ressemble à un revenu – 129 euros de « ZALANDO SE » finissent en « autres revenus » au lieu d'annuler les vêtements achetés, et le budget ment dans les deux sens. Enfin, vous comptez sur l'argent trop tôt : dans votre tête, le remboursement est déjà dépensé avant d'être sur le compte, et la semaine avant la paie devient plus serrée que nécessaire.

Quatre règles qui tiennent

Notez-le avec une date. Qui, combien, et au plus tard quand. « Zalando, 129 €, avant le 28 octobre. » Sans date, il n'y a pas de retard auquel réagir.
Ne comptez que ce qui est sûr. Un retour expédié est sûr. Un sinistre sans date ne l'est pas. Ce qui est incertain, vous le suivez, mais vous ne planifiez pas avec.
Vérifiez à la date, pas « un de ces jours ». C'est la différence entre recevoir l'argent et l'avoir perdu.
Relancez par écrit. Une phrase avec le numéro de commande et la date suffit. C'est la trace dont vous aurez besoin auprès de la DGCCRF, d'un médiateur ou de votre banque.

Ce que ZivaFinance fait pour vous

Dans Argent que vous attendez, vous saisissez l'entrée : qui, montant, date – ou vous la décrivez avec vos mots et laissez Ziva remplir le formulaire. Depuis un achat dans la liste des opérations, c'est un geste : « Vous attendez un remboursement pour cet achat ? ». Ensuite, trois choses se passent.

La prévision compte l'argent à la date indiquée – et montre en même temps le point bas sans lui, pour que vous voyiez ce qui dépend réellement de ce remboursement. À chaque livraison de nouvelles opérations par la banque, Ziva vérifie si un crédit correspond, par montant et émetteur, et marque l'entrée comme reçue. S'il arrive moins que prévu, vous connaissez la différence. Et si la date passe sans rien, vous recevez une seule notification : « attendu le 26, pas encore vu à la banque ».

Une limite honnête : « reçu » n'est fixé que par une ligne de la banque. Les espèces ou un virement vers un compte que Ziva ne suit pas, il ne les voit pas – vous clôturez alors l'entrée vous-même. Et quand le remboursement d'un achat arrive, il est rangé dans la catégorie de l'achat, pour que les vêtements reviennent à zéro au lieu de devenir un revenu que vous n'avez jamais eu.

En résumé

La banque montre ce qui est sorti. L'argent qui doit rentrer n'a pas de ligne – c'est pour cela qu'on l'oublie.
Retour en ligne : remboursement sous 14 jours après rétractation. Avion : le billet sous sept jours. Impôt : généralement fin juillet–août.
Notez qui, combien et quand. Ne comptez que ce qui est sûr.
Vérifiez à la date et relancez par écrit avec le numéro de commande.
Un remboursement n'est pas un revenu – il annule l'achat.

L'argent qu'on vous doit est autant à vous que celui du compte. La différence, c'est qu'il faut quelqu'un pour le surveiller.

Voyez comment un crédit attendu déplace votre point bas – essayez la démo

Sources

Questions fréquentes

Combien de temps une boutique en ligne peut-elle prendre pour rembourser ?

Après votre rétractation, le vendeur doit rembourser dans les 14 jours, mais peut attendre d'avoir reçu le bien ou la preuve d'expédition. Comptez deux à trois semaines à partir du dépôt du colis. Au-delà, le délai est dépassé – relancez par écrit avec le numéro de commande.

Que faire si le remboursement n'arrive pas ?

Envoyez une courte relance écrite avec le numéro de commande, la date du retour et le montant. Sans réponse, signalez-le sur SignalConso (DGCCRF) ou saisissez le médiateur du vendeur ; pour un vendeur d'un autre pays de l'UE, le Centre Européen des Consommateurs. En cas de paiement par carte, demandez tôt une contestation à votre banque ; les délais tournent souvent autour de 120 jours.

Un remboursement compte-t-il comme un revenu dans mon budget ?

Non. Un remboursement est un achat qui revient, pas de l'argent gagné. Enregistré en revenu, le budget montre à la fois trop de dépenses en vêtements et trop de revenus. La bonne place est la même catégorie que l'achat, pour que les deux s'annulent. ZivaFinance le fait automatiquement quand l'entrée a été créée depuis l'achat.

Dois-je compter l'argent que j'attends dans la prévision ?

Seulement ce qui est sûr : un retour expédié, une note de frais déposée, un avis d'impôt définitif. Un sinistre sans date ou une vente non conclue, vous le suivez sans planifier avec. ZivaFinance vous laisse choisir pour chaque entrée et montre toujours la prévision avec et sans.