Dinheiro que está à espera: reembolsos, despesas adiantadas e o que lhe devem

Devolveu o casaco à loja online há três semanas. O voo de outubro foi cancelado. Adiantou o hotel da viagem de trabalho. E o fim de semana com amigos acabou com três deles a deverem-lhe umas centenas de euros cada. Um a um, são trocos. Juntos, são facilmente várias centenas de euros que são seus mas não estão na conta – e que ninguém vigia.

A app do banco foi feita para o contrário: mostra o que saiu. Para o dinheiro que tem de entrar não há linha, lembrete nem data. É por isso que os reembolsos desaparecem. Não porque alguém os roube, mas porque ninguém os reclama.

O que realmente lhe devem

Um reembolso depois de uma devolução – roupa, eletrónica, o que não serviu.
Um voo cancelado ou atrasado – o bilhete devolvido e, muitas vezes, uma indemnização por cima.
Despesas adiantadas para a entidade patronal – viagem, hotel, material que pagou do seu bolso.
Uma indemnização do seguro – participada, aprovada, ainda não paga.
Um reembolso do IRS – a declaração diz que há dinheiro a receber.
Amigos e família – o jantar que pagou, a viagem que adiantou.

Quanto tempo demora em Portugal

Compras online e livre resolução. Numa compra pela internet tem 14 dias para resolver o contrato. Depois de avisar o vendedor, ele tem de reembolsar no prazo de 14 dias – mas pode esperar até receber o produto ou a prova de envio. Conte, portanto, com duas a três semanas desde que entrega a encomenda. Mais do que isso não é «lentidão», é um prazo incumprido.

Voos. Com o Regulamento europeu 261/2004, se o voo for cancelado e escolher o reembolso, o bilhete tem de ser devolvido em sete dias. A indemnização de 250, 400 ou 600 euros, consoante a distância, é um pedido à parte e raramente chega sozinha – tem de a reclamar.

Pagamento com cartão quando o vendedor não paga. Se pagou com cartão e o vendedor não entrega nem reembolsa, peça ao seu banco o estorno (chargeback). Os prazos dependem da rede do cartão, muitas vezes cerca de 120 dias após a compra. Quanto mais cedo, mais fácil.

Despesas adiantadas para a entidade patronal. Aqui não há lei, só a rotina da empresa: as despesas são normalmente pagas com o salário seguinte à entrega do mapa de despesas. O que se perde não é o pagamento, é a entrega – muitas empresas deixam de cobrir uma despesa passados 30 ou 60 dias.

Reembolso do IRS. Depois de entregar a declaração, a Autoridade Tributária tem até 31 de agosto para pagar o reembolso; na prática, muitos chegam em poucas semanas, sobretudo para quem entrega cedo. O dinheiro vai para o IBAN que consta no Portal das Finanças – um IBAN desatualizado é a razão mais comum para o reembolso «não chegar».

Seguro. Sem prazo fixo, mas tem direito a uma data. Pergunte ao gestor do sinistro «quando é pago?» e anote a resposta. Um sinistro aprovado mas não pago é dinheiro que lhe devem.

Porque se perde de vista

Três coisas repetem-se. Primeiro, ninguém é dono da data: «devolvem em breve» não é uma data. Segundo, quando o reembolso finalmente chega parece um rendimento – 129 euros de «ZALANDO SE» vão parar a «outros rendimentos» em vez de anular a roupa que comprou, e o orçamento mente nos dois sentidos. Terceiro, conta com o dinheiro cedo demais: a cabeça já gastou o reembolso antes de ele estar na conta, e a semana antes do ordenado fica mais apertada do que precisava.

Quatro regras que funcionam

Aponte com uma data. Quem, quanto e até quando, o mais tardar. «Zalando, 129 €, até 28 de outubro.» Sem data não há atraso a que reagir.
Conte só com o que é certo. Uma devolução enviada é certa. Um sinistro sem data não é. O que é incerto acompanha-se, mas não se planeia com ele.
Verifique na data, não «um dia destes». É a diferença entre receber o dinheiro e tê-lo perdido.
Reclame por escrito. Uma frase com o número da encomenda e a data chega. É a prova de que vai precisar junto da DECO, do Livro de Reclamações ou do banco.

O que o ZivaFinance faz por si

Em Dinheiro que está à espera introduz o registo: quem, montante, data – ou descreve-o por palavras suas e deixa o Ziva preencher o formulário. A partir de uma compra na lista de movimentos é um toque: «Espera dinheiro de volta por isto?». Depois acontecem três coisas.

A previsão conta o dinheiro na data que indicou – e mostra ao mesmo tempo qual é o ponto mais baixo sem ele, para ver quanto depende realmente desse reembolso. Sempre que o banco entrega movimentos novos, o Ziva verifica se uma entrada encaixa por montante e remetente e marca o registo como recebido. Se chegar menos do que o esperado, diz-lhe a diferença. E se a data passar sem nada, recebe uma única notificação: «era esperado a 26, ainda não visto no banco».

Um limite honesto: «recebido» só é definido por uma linha do banco. Numerário ou um MB WAY para uma conta que o Ziva não acompanha, não os vê – então encerra o registo você mesmo. E quando chega o reembolso de uma compra, fica na categoria da compra, para que a roupa fique a zero em vez de se tornar um rendimento que nunca teve.

Em resumo

O banco mostra o que saiu. O dinheiro que tem de entrar não tem linha – por isso se perde de vista.
Devolução online: reembolso em 14 dias após a resolução. Voo: o bilhete em sete dias. IRS: muitas vezes em semanas, até 31 de agosto.
Aponte quem, quanto e quando. Conte só com o que é certo.
Verifique na data e reclame por escrito com o número da encomenda.
Um reembolso não é rendimento – anula a compra.

O dinheiro que lhe devem é tão seu como o da conta. A diferença é que alguém tem de o vigiar.

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Fontes

Perguntas frequentes

Quanto tempo pode uma loja online demorar a reembolsar?

Depois da livre resolução, o vendedor tem de reembolsar em 14 dias, mas pode reter o dinheiro até receber o produto ou a prova de envio. Conte com duas a três semanas desde a entrega da encomenda. Mais é um prazo incumprido – reclame por escrito com o número da encomenda.

O que faço se o reembolso não chegar?

Envie uma breve reclamação escrita com o número da encomenda, a data da devolução e o montante. Se não responderem, use o Livro de Reclamações eletrónico ou a DECO e, se o vendedor estiver noutro país da UE, o Centro Europeu do Consumidor. Se pagou com cartão, peça cedo o estorno ao banco; os prazos rondam muitas vezes os 120 dias.

Um reembolso conta como rendimento no orçamento?

Não. Um reembolso é uma compra que voltou, não dinheiro ganho. Registado como rendimento, o orçamento mostra ao mesmo tempo gasto a mais em roupa e rendimento a mais. O lugar certo é a mesma categoria da compra, para que se anulem. O ZivaFinance faz isso automaticamente quando o registo foi criado a partir da compra.

Devo contar na previsão o dinheiro que espero?

Só o que é certo: uma devolução enviada, um mapa de despesas entregue, uma declaração de IRS com reembolso confirmado. Um sinistro sem data ou uma venda não fechada acompanham-se, não se planeiam. O ZivaFinance deixa escolher por registo e mostra sempre a previsão com e sem.