Geld, auf das Sie warten: Erstattungen, Auslagen und was andere Ihnen schulden

Die Jacke ging vor drei Wochen zurück an den Online-Shop. Der Flug im Oktober wurde gestrichen. Das Hotel auf der Dienstreise haben Sie ausgelegt. Und das Wochenende mit Freunden endete damit, dass drei von ihnen Ihnen je ein paar hundert Euro schulden. Einzeln ist das Kleingeld. Zusammen sind es schnell einige hundert Euro, die Ihnen gehören, aber nicht auf dem Konto stehen – und auf die niemand achtet.

Eine Banking-App ist für das Gegenteil gebaut: Sie zeigt, was abging. Für Geld, das hereinkommen soll, gibt es keine Zeile, keine Erinnerung und kein Datum. Deshalb verschwinden Erstattungen. Nicht, weil jemand sie stiehlt, sondern weil niemand sie anmahnt.

Was Ihnen tatsächlich zusteht

Erstattung nach Rücksendung – Kleidung, Elektronik, das, was nicht gepasst hat.
Gestrichener oder verspäteter Flug – der Ticketpreis zurück, oft eine Entschädigung obendrauf.
Auslagen für den Arbeitgeber – Reise, Hotel, Ausrüstung, die Sie vorgestreckt haben.
Versicherungsleistung – gemeldet, anerkannt, noch nicht ausgezahlt.
Steuererstattung – der Steuerbescheid sagt, dass Geld zurückkommt.
Freunde und Familie – das Essen, das Sie bezahlt haben, die Reise, die Sie vorgestreckt haben.

Wie lange es in Deutschland dauert

Online-Kauf und Widerruf. Beim Kauf im Internet haben Sie 14 Tage Widerrufsrecht. Nach Ihrem Widerruf muss der Händler innerhalb von 14 Tagen erstatten – darf aber warten, bis die Ware zurück ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Rechnen Sie also mit zwei bis drei Wochen ab Aufgabe des Pakets. Dauert es länger, ist das keine «Langsamkeit», sondern eine verpasste Frist.

Flüge. Nach der EU-Fluggastrechteverordnung 261/2004 muss bei einer Annullierung, wenn Sie die Erstattung wählen, der Ticketpreis innerhalb von sieben Tagen zurückgezahlt werden. Die Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro je nach Entfernung ist ein eigener Anspruch und kommt selten von allein – Sie müssen sie geltend machen.

Kartenzahlung, wenn der Händler nicht zahlt. Haben Sie mit Karte bezahlt und der Händler liefert weder noch erstattet, können Sie Ihre Bank um eine Rückbuchung bitten (Chargeback). Die Fristen hängen vom Kartensystem ab, oft rund 120 Tage ab Kauf. Je früher, desto einfacher.

Auslagen für den Arbeitgeber. Kein Gesetz, nur die Routine im Betrieb: Auslagen werden meist mit der nächsten Gehaltsabrechnung nach Einreichung der Reisekostenabrechnung erstattet. Was durchrutscht, ist nicht die Zahlung, sondern die Einreichung – viele Arbeitgeber erstatten Auslagen nach 30 oder 60 Tagen nicht mehr.

Steuererstattung. Nach der Einkommensteuererklärung vergehen bis zum Steuerbescheid je nach Finanzamt einige Wochen bis mehrere Monate; die Erstattung wird kurz nach dem Bescheid überwiesen, auf das in ELSTER hinterlegte Konto. Eine alte Bankverbindung ist der häufigste Grund, warum das Geld «nicht kommt».

Versicherung. Keine feste Frist, aber Sie haben ein Recht auf ein Datum. Fragen Sie den Sachbearbeiter «wann wird das ausgezahlt?» und notieren Sie die Antwort. Ein anerkannter, aber nicht ausgezahlter Schaden ist Geld, das Ihnen zusteht.

Warum es durchrutscht

Drei Dinge kehren immer wieder. Erstens: Niemand besitzt das Datum – «die erstatten das schon bald» ist kein Datum. Zweitens sieht die Erstattung wie Einkommen aus, wenn sie endlich kommt – 129 Euro von «ZALANDO SE» landen als «sonstiges Einkommen», statt die gekaufte Kleidung auszugleichen, und das Budget lügt in beide Richtungen. Drittens rechnen Sie zu früh mit dem Geld: Im Kopf ist die Erstattung schon ausgegeben, bevor sie auf dem Konto ist, und die Woche vor dem Gehalt wird enger als nötig.

Vier Regeln, die halten

Aufschreiben, mit Datum. Wer, wie viel, und bis wann es spätestens da sein muss. «Zalando, 129 €, bis 28. Oktober.» Ohne Datum gibt es keine Verspätung, auf die man reagieren kann.
Nur das Sichere einrechnen. Eine abgeschickte Rücksendung ist sicher. Ein Versicherungsfall ohne Datum nicht. Das Unsichere verfolgen Sie, aber Sie planen nicht damit.
Am Datum prüfen, nicht «irgendwann». Das ist der Unterschied zwischen Geld bekommen und Geld verloren haben.
Schriftlich anmahnen. Ein Satz mit Bestellnummer und Datum genügt. Das ist der Nachweis, den Sie brauchen, wenn es zur Verbraucherzentrale oder zur Bank geht.

Was ZivaFinance für Sie tut

Unter Geld, auf das Sie warten tragen Sie den Posten ein: wer, Betrag, Datum – oder beschreiben es in eigenen Worten und lassen Ziva das Formular ausfüllen. Von einem Kauf in der Umsatzliste aus ist es ein Tipp: «Erwarten Sie dafür Geld zurück?». Dann passieren drei Dinge.

Die Prognose rechnet das Geld am angegebenen Datum ein – und zeigt zugleich, wo der Tiefstand ohne das Geld läge, damit Sie sehen, wie viel tatsächlich daran hängt. Bei jeder Lieferung neuer Buchungen prüft Ziva, ob ein Eingang nach Betrag und Absender passt, und markiert den Posten als eingegangen. Kommt weniger als erwartet, erfahren Sie die Differenz. Und verstreicht das Datum ohne Eingang, bekommen Sie eine Benachrichtigung: «wurde am 26. erwartet, in der Bank noch nicht gesehen».

Eine ehrliche Grenze: «eingegangen» setzt nur eine Zeile von der Bank. Bargeld oder eine Überweisung auf ein Konto, das Ziva nicht sieht, erkennt es nicht – dann schließen Sie den Posten selbst. Und wenn die Erstattung für einen Kauf eintrifft, landet sie in der Kategorie des Kaufs, sodass Kleidung auf null geht, statt zu einem Einkommen zu werden, das Sie nie hatten.

Kurz gefasst

Die Bank zeigt, was abging. Geld, das hereinkommen soll, hat keine Zeile – deshalb rutscht es durch.
Online-Rücksendung: Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf. Flug: das Ticket innerhalb von sieben Tagen. Steuer: kurz nach dem Bescheid.
Aufschreiben: wer, wie viel, bis wann. Nur das Sichere einrechnen.
Am Datum prüfen und schriftlich anmahnen, mit Bestellnummer.
Eine Erstattung ist kein Einkommen – sie gleicht den Kauf aus.

Geld, das Ihnen zusteht, gehört Ihnen genauso wie das auf dem Konto. Der Unterschied ist, dass jemand darauf achten muss.

Sehen Sie, wie ein erwarteter Eingang Ihren Tiefstand verschiebt – Demo ausprobieren

Quellen

Häufige Fragen

Wie lange darf ein Online-Shop für die Erstattung brauchen?

Nach dem Widerruf muss der Händler innerhalb von 14 Tagen erstatten, darf das Geld aber zurückhalten, bis die Ware zurück ist oder Sie den Versand nachgewiesen haben. Rechnen Sie mit zwei bis drei Wochen ab Paketaufgabe. Länger ist eine verpasste Frist – mahnen Sie schriftlich mit Bestellnummer.

Was tun, wenn die Erstattung nicht kommt?

Schicken Sie eine kurze schriftliche Mahnung mit Bestellnummer, Rücksendedatum und Betrag. Bleibt die Antwort aus, hilft die Verbraucherzentrale, bei Händlern im EU-Ausland das Europäische Verbraucherzentrum. Bei Kartenzahlung können Sie zusätzlich früh einen Chargeback bei Ihrer Bank beantragen; die Fristen liegen oft bei rund 120 Tagen.

Zählt eine Erstattung im Budget als Einkommen?

Nein. Eine Erstattung ist ein Kauf, der zurückging, kein verdientes Geld. Als Einkommen gebucht, zeigt das Budget sowohl zu hohe Ausgaben für Kleidung als auch zu hohes Einkommen. Richtig ist dieselbe Kategorie wie der Kauf, damit sich beides aufhebt. ZivaFinance macht das automatisch, wenn der Posten aus dem Kauf heraus angelegt wurde.

Soll ich erwartetes Geld in der Prognose einrechnen?

Nur das Sichere: eine abgeschickte Rücksendung, eine eingereichte Reisekostenabrechnung, ein ergangener Steuerbescheid. Einen Versicherungsfall ohne Datum oder einen nicht vereinbarten Verkauf verfolgen Sie, planen aber nicht damit. ZivaFinance lässt Sie das pro Posten wählen und zeigt die Prognose immer mit und ohne.